Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, se entiende por:

• Tenza / La Empresa: la residencia para adultos mayores ubicada en Carrera 4 # 22-71, Santa Marta, Colombia.
• Usuario / Visitante: cualquier persona que accede al sitio web de Tenza.
• Sitio web: el conjunto de páginas accesibles en el dominio tenza.live.
• Servicio: los planes de estancia para adultos mayores descritos en el sitio.
• Acuerdo: el presente documento de Términos y Condiciones.

2. Aceptación

El uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, le recomendamos abstenerse de usar el sitio. Para acceder a nuestros servicios de estancia, es necesario ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una persona mayor bajo representación legal.

3. Descripción del servicio

Tenza ofrece planes de estancia para adultos mayores en Santa Marta, Colombia, que incluyen alojamiento, alimentación, actividades de recreación y, según el plan, servicios de apoyo en la vida cotidiana. Los planes están descritos en detalle en la sección de Planes del sitio web y están sujetos a disponibilidad.

Los servicios se prestan exclusivamente en las instalaciones físicas de Tenza. El sitio web tiene propósito informativo y sirve como canal de contacto para solicitar información.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar este sitio web, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz en los formularios de contacto.
• No usar el sitio para fines ilegales o que puedan perjudicar a terceros.
• No intentar acceder a partes restringidas del sistema.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Tenza.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Tenza — textos, imágenes, logotipo, diseño — son propiedad de Tenza o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa por escrito. Se permite el uso personal y no comercial para efectos de información.

6. Condiciones del servicio de estancia

Para los planes de estancia en Tenza aplican las siguientes condiciones:

• Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente salvo aviso previo.
• El pago se realiza al inicio de cada mes.
• Para retirarse del plan, se requiere aviso con 15 días calendario de anticipación.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los servicios descritos en cada plan.
• Tenza se reserva el derecho de ajustar los precios con 30 días de aviso al huésped o su representante.

7. Política de reembolsos

Si el huésped decide retirarse antes de completar el mes pagado, se reintegrará el valor proporcional a los días no utilizados, descontando los gastos administrativos correspondientes. Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a [email protected].

8. Limitación de responsabilidad

Tenza no se hace responsable por daños indirectos o imprevisibles derivados del uso del sitio web. La información publicada tiene carácter orientativo y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. Tenza no garantiza la disponibilidad continua del sitio web. Los servicios de estancia se prestan con el cuidado y dedicación propios de una residencia comunitaria, pero no equivalen a servicios de salud ni sustituyen atención profesional especializada.

9. Terminación

Tenza puede suspender el acceso al sitio web sin previo aviso si detecta uso indebido. En cuanto al servicio de estancia, cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo mensual con el aviso previo establecido. Tenza puede terminar el acuerdo de forma inmediata si el huésped incumple las normas de convivencia de manera grave.

10. Resolución de disputas

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá primero mediante comunicación directa con el equipo de Tenza. Si no se logra acuerdo, se acudirá a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles en Santa Marta. La jurisdicción competente es la de los juzgados de Santa Marta, Magdalena.

11. Disposiciones generales

Si alguna disposición de este documento resulta inválida, las demás permanecen en vigor. La no exigencia de un derecho no implica su renuncia. Este documento representa el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web.

12. Cambios a estos términos

Tenza puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto legal